AI客服遇上鬼遮眼

    差不多五年沒有去過旅行。三月赴京交流，一切有安排，我帶個人去就是了。回程在機場辦登機手續，見同行者已在網上揀位，竟有點迷惘：預先上網揀位怎麼操作？一切彷彿是上輩子的事，喝了孟婆湯，全失記憶。

    五月忽然發心拉老公去換護照。領新護照的一天，老公興奮得要我馬上訂機票去探女。我一直躊躇到九月，才下決心起行。原因是過去一年，他兩次進出醫院，都是忽然暈得天旋地轉扶不起，或腰痛到下不了床。可是進醫院不到一星期，他又像沒事人一樣，嚷着要出院，出院後，又天天去游泳，精神爽利。

    人生總有不可預測之風險，既然預測不到，不如不測，於是就有了十月初到美東探孫之行。二○一八年和姨甥女去波蘭，二○一九年和兩個女兒全家去新加坡，都是後輩張羅，有年輕人依靠真好。可是，我原來都一直是自己上網購票的，今次兩老出行，若不麻煩後輩，自我感覺會更良好，於出行更有信心。於是就有自己上國泰官網買票之舉。

    很快我就按部就班地填妥一切資料，但每次到了信用卡付款環節，就被拒絕。看着機票價格一路向北，原本很有耐性的我，變得抓狂。我懷疑自己的信用卡有問題，於是向銀行查詢，他們說沒有，可能是購票App出問題。國泰有客服，打長途固網電話查詢，電話長響，沒人接聽；有WhatsApp客服，但其回覆快捷得和提問幾乎同步，顯然對方是AI不是人，問非所答。最終的回覆是：很抱歉，我不知道你要問什麼。

    我決心停下來冷靜一下。晚飯後重返電腦前，一步步從頭再做。付款那一刻，竟然成功收到電話短信驗證碼，我買到了！事後仔細回想，先前輸入的信用卡資料，信用卡到期日填錯了月份。原來鬼遮眼可以一整個白天。到晚上，隻鬼唔得閒，離開了。

    沈尚青