澳門中小企善用人工智能工具與數據營銷

    在全球數字化浪潮的推動下，人工智能(AI)工具與數據營銷成為企業提升競爭力的關鍵工具。面對澳門居民北上消費習慣日益普遍，本地市場營商挑戰提高，在澳門這樣的國際旅遊休閒城市，中小企尤其需要利用AI工具與數據營銷優化運營和提高市場響應速度。

    1.提高客戶洞察，做好個性化營銷宣傳：通過數據分析深入了解客戶需求和偏好已成為國內外大企業提高市場競爭力的重要手段。通過收集和分析客戶的購買歷史、在線行為和反饋，企業能夠設計出更符合目標客戶需求的產品和服務，實現個性化營銷。同時利用社交媒體數據提升客戶互動，通過分析社交媒體平台上的用戶行為數據來調整市場推廣策略。AI工具能夠實時分析數據，如用戶點讚、評論和分享的行為，幫助企業了解哪些內容更受歡迎，從而優化內容發佈的時間和類型。例如，國際咖啡龍頭品牌星巴克使用其會員卡系統收集的數據進行個性化營銷，不僅增強了顧客的購買體驗，還有效提升了銷售額。美國連鎖餐廳品牌塔可鐘(Taco Bell)使用AI技術分析地理位置、人口統計數據和消費者行為，以確定在哪裡開設新門店。通過精確的市場分析，塔可鐘對客戶有更深刻認識。

    對於澳門中小企業來說，也需要善用AI工具，強化客戶洞察與個性化營銷。以澳門本地餐飲業與零售業為例，澳門居民周末北上消費多，所以如何吸引遊客入區消費是重點。可以通過分析“臉書”、“抖音”及大眾點評等網絡平台上的用戶互動數據，調整菜單和推廣策略，例如茶餐廳可以通過分析顧客的點餐數據，統計不同口味的菜品在周末和工作日銷售額的差異，並在周末重點推廣主打商品，有機會提高顧客滿意度和回頭率。例如地堡街的波爾圖葡國餐廳，以及官也街的老day牛雜，都選擇使用年輕人喜愛的社交分享軟件“小紅書”來為他們的品牌做推廣，這個營銷渠道使這些澳門的小店出現在內地遊客的視野範圍之內，同時把握澳門疫後的良好時機，上述餐廳變得爆紅，節假日顧客常常排隊，生意興隆。

    2.市場細分與目標定位，推出爆品：通過數據分析，澳門中小企業可將廣泛的市場細分為具有相似需求或行為的顧客群體，針對性地設計營銷策略。這種方法不僅提高了廣告和推廣的效果，還優化了資源分配。通過AI數據分析工具，企業可以精準識別不同區域和社群的消費者特性。這種本地化的市場細分策略，使得中小企業能夠針對特定群體設計更具吸引力的產品和服務。例如西班牙服裝品牌Zara通過其全球數據分析系統，有效地在各地市場中推出符合當地消費者喜好的服裝，這一策略極大地提高了其市場適應性和盈利能力。吸取Zara的成功經驗，澳門中小型企業可以利用顧客購物數據進行市場細分，確定主要的消費群體如老年人、中年人、青年人等。針對這些消費群體，企業可以設計符合他們興趣和購買力的促銷活動以提高銷售業績、轉化率和顧客忠誠度。

    HealthifyMe是一款印度AI健康管理APP，利用AI數據分析工具對市場進行細分，系統發現患有慢性疾病的人群對個性化醫療解決方案有很高的需求。因此管理層通過深入分析患者數據和行為，成功抓住目標客戶群體，並提供量身訂制的健康管理和干預方案，這類的AI健康應用，在內地與港澳都能找到類似的現成工具，本澳中小企可借鑒參考。例如氹仔海洋花園的海洋會所，以交通和地理位置來說都不算方便，但近期其嚤囉雞飯大受歡迎成為熱門爆款，還登上“澳門嚤囉雞飯關注組”的排名第一。逢周三總見到人潮，幫襯者有許多本地居民。所以只要掌握市場細分，推出爆品，本澳中小企一樣有機會翻紅。氹仔的甜蜜園面對市場競爭，即使沒有AI演算法幫忙推廣促銷，同樣是一家屹立不倒的甜品小店。

    3.免費顧問，提供營銷預算優化方案：在資源有限的情況下，如何高效利用每一分錢是澳門中小企面臨的重要挑戰。以AI為基礎的數據營銷分析，能通過跟蹤和評估不同營銷渠道和活動的效果，幫助企業優化廣告支出和資源配置。國際飲料巨頭可口可樂(Coca-Cola)通過對全球廣告投放效果的精確測量和分析，有效地調整其營銷策略，確保每一筆投入都能產生最大的經濟效益。美國連鎖超市亞伯森公司(Albertsons Companies)使用AI技術分析客戶數據，以優化促銷活動和商品定價，通過預測消費者需求，更精確地分配營銷預算，提高盈利能力。澳門中小企零售商與旅遊公司，可以通過分析各種在線和離線廣告渠道的客戶引流和轉化數據，調整營銷預算，將更多資金投向了效果最好的在線平台，提高公司的整體營銷投資回報率。

    或至少可以使用ChatGPT，與人工智能共同討論營銷方案與預算，以免費方式獲得基本營銷解決方案，省錢又快速。或使用類似Facebook Ads的廣告投放功能，通過設定目標用戶和預算限制，並根據用戶的興趣定制廣告內容和呈現方式。這樣的個性化廣告推送能夠提高廣告的效果和吸引力，增加用戶的參與度並提高銷售轉化率。

    4.增強客戶忠誠度：數據營銷不僅可以幫助澳門中小企吸引新客戶，還可以通過分析客戶的行為模式和購買歷史來設計個性化的客戶保持策略。這種策略能夠有效地維護長期客戶，顯著提高客戶的滿意度和忠誠度。AI技術的應用也極大地優化了顧客服務體驗，通過跟蹤和分析顧客的購買歷史和行為偏好，AI數據營銷能夠幫助企業提供更加個性化的服務。例如世界最大的電商平台亞馬遜(Amazon)利用其超強的演算法和推薦系統，根據顧客的購買和瀏覽歷史推薦相關產品，不僅便利了消費者，也增加了銷售額，同時提高顧客忠誠度。美國在線鞋子零售企業Zappos與電子郵件營銷服務提供商Mailchimp都有類似作法。澳門中小型超市與電子產品零售商同樣可以通過分析顧客的購買數據，統計顧客對某些產品的重複購買趨勢，推出針對這部分顧客的忠誠度計劃，提供定期的折扣和新產品試用機會，從而有效提升這些顧客的重複購買率。或者善用AI工具提高服務滿意度。中小企業可以借助現有的開源聊天機器人框架，構建自己的AI聊天機器人。大型電商平台如淘寶、京東和Amazon等，都已經廣泛採用AI智能客服技術。

    5.應對節假日和旅遊高峰期的策略調整：澳門作為一個遠近聞名的旅遊城市，中小企尤其需要調整在節假日和旅遊高峰期的經營策略，以最大化利用這些時期的商機。通過AI分析，企業可以預測這些時期內的消費者行為和市場需求，從而提前準備相應的營銷活動並進行針對性的庫存管理規劃。例如，澳門的小型酒店可以利用節假日前的消費者預訂數據來優化房價和促銷活動，特別是針對年輕但消費實力不高的遊客，以提高入住率和總收入。例如，全球旅行龍頭企業攜程公司，運用AI技術預測旅遊需求，實施動態定價策略，調整機票、酒店和旅遊產品的價格，提高收益。另一個則是內地旅遊龍頭網站飛豬，運用AI技術分析節假日和旅遊高峰期的預訂數據，為用戶提供最優的旅遊線路和酒店推薦，為用戶提供定制化的旅遊線路和酒店推薦。在節假日和旅遊高峰期，通過AI驅動的智能客服系統，攜程和飛豬都提高了客戶滿意度和忠誠度。

    澳門中小企單打獨鬥難度大，也不容易獲得數據，所以如能跨界合作並在合法合規的範圍內數據共享，將能助力中小企應對節假日有效營商。例如，本澳的旅行社可與本地餐飲公司合作，共享客戶數據，共同推出針對特定旅遊團的餐飲優惠套餐。澳門巴士公司也可考慮和本地超市或旅遊景點合作，共享數據，優化本澳旅遊景點承載力管理。

    小  結

    澳門中小企可以通過有效的AI應用方式，在競爭激烈的市場中找到自己的一席之地，高效利用AI工具與數字營銷，將成為本澳中小企促進業務增長和品牌發展的重要舉措。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己