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第A14版:經濟 上一版3  4下一版  
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捕捉Z世代需求 迎零售新趨勢
(一家之言)破解留客痛點旅業須提質
零售業前景未明 從業員謀後路
業者:奢侈品零售按月跌25%
首七月國際團客近12萬 飆4.6倍
粵促OTA整改酒店預訂退改措施
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當前報紙日期:
2024 8月30日 星期
 
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粵促OTA整改酒店預訂退改措施

    粵促OTA整改酒店預訂退改措施

    【中新社廣州廿九日電】廣東省消費者委員會廿九日稱,正通過約談監督推動整改在線旅遊平台(OTA)預訂酒店後不可取消的問題。目前已有6家平台採取了一定措施。

    越來越多消費者青睞通過平台預訂酒店,但預退訂等問題引發的消費矛盾日漸凸顯,特別是酒店預訂“不可取消”等條款,引發較多投訴。近期廣東消委會開展一項關於“在線旅遊平台酒店預退訂規則調查”,調查涉及攜程旅行、美團、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅遊、飛豬旅行等6大平台。

    調查結果顯示,45.6%酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅十五分鐘或三十分鐘內免費取消”,此外,有11家酒店規定所有產品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要集中在中高端酒店。

    廣東消委會認為,不設條件的“不可取消”限制消費者權利,加重消費者責任,對消費者極不友好。“消費者從預訂酒店到入住有一定時間差,能否按期入住,除不可抗力外,還受到一系列主客觀因素影響,特別是一些具有合理性的非主觀故意原因,如身體狀況、突發事件等”。

    除“不可取消”問題,調查還發現,為調和消費者退訂需求與酒店不可取消規則之間的矛盾,部分平台推行酒店取消險等,但保費卻由消費者支付,存在爭議。

    廣東消委會近日對調查涉及的6家平台進行約談,從反饋情況看,平台已採取一定措施,如引導酒店出台“階梯取消”等退改政策,在瀏覽、交易頁面顯著提醒取消政策等。

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