建立管理系統  提升客戶滿意度

    今期個案的供應商具備良好的B2B商業銷售技巧，能發掘客戶需要，從而向客戶呈現一個採用其產品/服務既合理又創新的解決方案，提高競爭優勢。

    洞察客戶的需求包括對市場趨勢深入了解，對客戶企業的營運方向、核心價值主張和所面臨挑戰的全面把握。透過洞察，供應商可更好地理解客戶需要解決甚麼問題，提供更貼心和有效的解決方案。

    舉例隨着環保和可持續發展議題日益受關注，活動策劃及製作服務供應商可從“綠色”角度出發，採用環保物料、縮短運輸距離、減少能源消耗等提供符合客戶需求的解決方案。此外，可更進一步參考ISO 20121可持續活動管理標準，除環保以外還兼顧經濟和社會層面的議題，為客戶量身訂製更全面方案。經濟層面上可考慮提供就業機會、促進社區經濟發展等議題；在社會層面上，可關注健康及安全、緊急應變及處理、資料保密及保護，以及弱勢社群關懷等。

    隨着所需策劃及製作的活動性質變得更多元化及複雜，客戶對服務品質的要求越來越高，降低服務差錯風險成為必須重視的議題之一。通過採用ISO 9001國際標準，建立完善的質量管理系統，確保持續提供優質服務，並通過持續改進提升客戶滿意度。

    有效的管理程序和系統是確保供應商運作順利的關鍵。活動管理方面，服務提供的管理程序應該覆蓋客戶查詢、供應商選擇、採購管理、活動策劃、預算制定、現場管理和活動後評估等環節。同時，建立完善的管理系統程序，如人員能力發展管理、文件化訊息控制、內部審核和管理評審等，有助提高運作效率和服務品質。

    生產力中心提供多方面的支援和資源，如需進一步了解，歡迎聯繫。電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo。

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