旅遊委屈獎

    旅遊景區競爭越激烈，良好口碑和形象越重要。除了充分發揮自身優勢以及持續提升服務水平，經營管理方也不可忽略“外部不良因素”，以免受到負面影響。

    有遊客近日反映到河南寶泉景區遊玩，駕車從外圍村莊一飯店門口調頭，因沒有進店消費，竟遭攔路索要五十元“調頭費”，雙方產生糾紛，最終遊客支付二十元才得以脫身。事件曝光，引發關注。景區發現後隨即上報相關部門並積極協助調查，同時對該遊客給予一千元“旅遊委屈獎”，並邀請對方在今年任意一天免費暢遊景區，以表歉意。地方政府調查後已勒令涉事飯店停業整頓及訓誡店家負責人。

    儘管欺客事件發生在外圍村莊，跟景區並無直接關係，要是坐視不理，恐有“躺槍”之虞，影響聲譽形象，直面問題才是正確之道，避免被不肖店家拖累，更重要是維護遊客權益。景區為彌補涉事遊客的不愉快經歷，特意給予“旅遊委屈獎”，也足見其重視遊客體驗，展現有擔當且貼心的一面，此舉廣受好評。當然，與其事後補償，最好還是免讓遊客受委屈，因此打造良好的旅遊環境是重中之重，景區不但要自身經營有道，也需主動關注周邊設施、交通、商家等情況，一旦發現問題，就要積極尋求解決方法，切勿積弊成疾，最終趕客收場。

    賓  尼