星級認可計劃中期檢討   推優質服務

    【本報消息】旅遊局新聞稿指出，該局昨舉辦“星級旅遊服務認可計劃”中期檢討分享會，向接受本年度評審的餐飲界別及旅行社界別的372家商戶講解已完成的首階段巡查情況。分享會旨在協助商戶可及時優化可改善之處，推動業界共建有禮優秀旅遊目的地，促進澳門旅遊業可持續發展。

    服務評審已全面復常

    旅遊局代局長程衛東、“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會委員、澳門餐飲及旅行社界別代表等逾百人，出席本次“星級旅遊服務認可計劃”中期檢討分享會。

    旅遊局代局長程衛東在分享會上致辭時表示，隨着旅遊活動恢復正軌，今年“星級旅遊服務認可計劃”餐飲界別及旅行社界別相應進行全面復常的評審，並得到商戶積極響應。他呼籲各行各業一同推動優質旅遊服務，鞏固澳門好客有禮的旅遊城市形象。

    自六月中，“星級旅遊服務認可計劃”按照既定機制、模式和評審準則，為餐飲界別及旅行社界別合資格接受評審的新申請或再次競逐獎項的商戶，進行包括四次“神秘顧客服務評核”和一次“服務管理體系審核”的全方位服務評審；以及為去年獲獎的商戶，按監督機制進行兩次“神秘顧客服務評核”的續獎評審。本年度合資格接受評審的商戶數量共372家。

    神秘顧客巡查536次

    因應本年度餐飲界別和旅行社界別的評審已完成首階段暗訪巡查，旅遊局舉辦是次中期檢討分享會，向參與接受評審的業界講解和檢視首階段巡查所見的商戶整體表現，以協助商戶及時優化可改善之處。

    首階段順利完成相應次數神秘顧客巡查的商戶有366家商戶，涉及536次巡查。隨後旅遊局將安排評審工作的技術支援單位，開始第二階段的神秘顧客巡查工作。