加強外賣平台監管

    外賣平台解決了部分居民的“飯碗子”問題，這是值得肯定且稱讚的。然而，肯定也好，稱讚也好，有些問題，我認為還是值得拿出來“抒情”一下。

    第一，作為可能已寡頭壟斷的外賣平台，其運作是否有適當的監管。我們知道，一些涉及有限資源或利益的業務會由政府發出專營權或特許經營權，而外賣平台當然不屬上述範疇，沒它們我們不會活不成，但現時局面必然會出現賽局機制和合謀議價，對餐飲業及其上下游行業影響巨大。若有關方面現階段不建立遊戲規則，未來手上籌碼就沒多少，處理狀況時會有心無力。

    第二，外賣平台運作應進一步透明。外賣平台市場已十分穩定，但它們給人感覺，卻未如專營企業或休閒企業一樣注重形象，未見有優秀公關團隊，也未見參與社區文化和公益活動（就算有也不多）。我們對其整體企業運作一無所知。當然這樣悶聲發大財是聰明做法，然而影響着澳門大量用戶的公司，有怎樣的經營理念和社會責任？我認為這是大型企業不能逃避的問題。

    外賣平台好像都沒有線下客戶服務中心（非指辦公點），雖聲稱能透過線上解決客戶問題，但畢竟外賣服務是線上線下結合的，如沒線下服務中心作門面，又如何對標每日數以萬計活躍用戶？當然這涉及成本問題，我相信企業家有辦法解決。

    第三，外賣平台對商家收費的合理性。對顧客而言，儘管有時羊毛出自羊身上，但顧客大抵是受益一方；至於商家，外賣平台卻是一把雙刃劍，好處為商家帶來生意，壞處是分薄經營所得。近日就看到網上有帖文及有商家打上電台節目大吐苦水，對平台的霸道條款如只能在一家上線，或收取大比例“平台費”，又或回贈活動損害商家利益等，為他們已慘淡的經營百上加斤。要在平台上排在搜索前列，要顯示自己的銷量排名，通通要“科水”。（三之二）

    太    皮