鄰里糾紛研引調解機制

    澳門居住密集，加上有不少外地人士來澳生活，或因文化差異，容易與鄰里產生磨擦，常見如冷氣機滴水、噪音滋擾、臭氣問題等，屢見不鮮。倘處理不當，可能會釀成糾紛，甚至一發不可收拾。

    所謂“清官難審家庭事”，現時鄰里糾紛個案視乎性質分門別類，民間協調往往缺乏公權力，大多以善意勸喻或轉介，政府通過確定源頭及相關責任來跟進，若求助人採取訴訟，須花費時間和金錢。在此間，糾紛欲斷難斷，或因時間推移不斷發酵，對當事人的傷害越發嚴重，繼而引發社會問題。

    在眾多解決方式中，調解是最適宜處理鄰里糾紛。專家指出，調解不單快速、簡單和非常經濟，根據外國做法，調解會透過專業團隊根據調解程序、規則和技巧，協助當事人詳細考慮全面利益和風險後作出最合適決定，促成當事人理性地面對問題，也尋找最能夠保障自身利益的方法。

    鄰埠有專業調解機構設“一站式”鄰里糾紛調解服務，運作多年，行之有效。本澳可借鏡做法，考慮引入類似的專業調解機構，或由官辦民營，統一處理各種鄰里糾紛。當接獲居民投訴，可由有關部門轉介至相關服務，或直接向調解機構提出申請，以最便捷程序協助解決鄰里糾紛。

    悅鳴