以銀髮旅客為切入點推動澳旅業高質發展

    近日，澳門首次榮獲中國內地出境旅遊最滿意目的地，這是對澳門休閒旅遊業的高度認可。然而，我們也應看到，近年的旅客結構已發生變化，旅客的需求也在不斷變化，這樣需要本澳政府和業界要有更大智慧來滿足旅客的多樣化需求。如何推動澳門旅遊業高質量發展，適度多元是必由之路。以下將從發展銀髮旅客市場作為切入點作探討。

    銀髮旅客比重上升

    從澳門的旅客統計數據發現，澳門的旅客正向大齡方向轉移。二○一七年，澳門的銀髮旅客（五十五歲及以上的旅客）僅佔澳門旅客總數的20.9%，而到二○二三年，該比重已上升到27.5%，而今年前四個月，則上升到27.9%。這種趨勢與全球人口大趨勢基本一致：人口越來越老化。這種趨勢未來會進一步強化。分析來自不同國家（地區）的數據，可以發現不同國家（地區）的銀髮旅客比重差異比較大。年齡在五十五歲及以上的旅客比重，最高的是香港旅客。二○一七年，該年齡群體的旅客佔香港赴澳旅客總數的38.1%；二○一九年，該比重上升到43.5%。今年前四個月，該比重更達到46.9%。第二高的是台灣旅客。二○一七年，台灣赴澳的旅客有21.8%是55歲及以上的群體；二○二三年該比重達到了28.7%。內地的旅客相對年輕一些。二○一七年，內地55歲及以上的旅客的比重僅為16.5%；二○二三年，該比重上升到21.6%；今年前四月達到了22.8%。韓國赴澳的旅客年齡結構同內地的相似。雖然該群體的比重已高達澳門旅客總數的近30%，但澳門對該市場的重視程度不夠。有關的研究相對較少，專門針對該群體的營銷、產品和服務也非常缺乏。其實，該市場規模巨大且仍在快速增長：內地六十周歲及以上人口超2.96億，經濟規模目前在7萬億元左右，預計到二○三五年有望達到30萬億元左右；香港五十五歲以上的人口二○二二年有132萬多，在消費能力方面亦居全球前列；世界其他國家和地區的銀髮市場，也在快速增長。同時，內地銀髮群體已成為高頻次旅行客人。攜程發佈的《二○二三銀髮人群出遊行為洞察》顯示，銀髮群體出遊意願更強烈、更喜歡跟團遊；追求更好的品質和旅行體驗，願意為更好的旅遊品質支付更高價格；既喜歡線下門店面對面服務，也越來越多開始網上瀏覽旅遊資訊、查攻略、分享旅遊體驗。

    開發老年旅遊線路

    為此，我們可以銀髮旅客為切入點以利澳門客源市場的多元發展：

    （一）旅行社。澳門的旅行社可開發設計老年旅遊線路，依託澳門的歷史文化等資源打造適宜的旅遊產品。為不同出行需求、不同興趣愛好、不同身體素質的銀髮群體提供個性化的旅遊產品。目標市場可首先定位在內地一二線城市和澳門周邊的城市。

    （二）酒店。澳門的酒店需要在酒店設計、產品和服務提供方面，增加對銀髮旅客的重視。產品更需要便利性與安全性。可利用高科技增加便利性。為了保障銀髮旅客的安全，在步行樓梯、衛生間、淋浴間需更多的助力扶手、防滑墊等。在就餐方面，也需要根據銀髮人群的飲食需要提供低糖低鹽少油的餐食。

    （三）藥店。澳門的藥店長期有質量可靠，沒有假冒產品的名聲。澳門的藥店可利用該優勢，向銀髮旅客銷售更具針對性的產品，提出更具針對性的營銷策略。除了傳統的非處方藥物、營養補充劑，如鈣片、維生素等外，應該增加對非傳統產品的營銷，比如成人紙尿褲、登山杖、智能電子產品、健康測量儀器等。

    澳門社會科學學會理事  曾忠祿