着重解決旅遊接待能力瓶頸痛點

    “五 · 一”黃金周將至，大批內地旅客將於假期間來澳。由於大批旅客集中到達或離澳，本地陸海空關口通關能力將備受壓力。相關部門和業界應提前做好部署，關注及集中資源，解決好旅遊接待流程中的主要痛點問題，提升和改善本澳旅遊承接能力和服務質量。

    機場增安檢設施人手

    近期澳門機場已有大批旅客出入境。雖然澳門機場的通行能力尚可應對，航班值機和旅客通關秩序亦正常。但出境登機的安全檢查卻是一大薄弱環節，安檢通道和人手明顯不足，導致大批乘客排隊等待。安檢流程非常緩慢，時間之久超出預期。

    尤其周末或假期，高峰時段有數百人排隊等待安檢，耗時兩三小時。不少已值機乘客未能及時通過安檢，以及航班等待少數乘客登機而一再延誤，不少乘客報怨不斷。機場管理部門或其他相關部門應充分重視這個瓶頸問題，增加安檢設施和人手，在高峰期間加開特殊通道，及時分流加快安檢。

    宜做好陸路口岸分流

    陸路主要通關口岸的拱北關閘，假節日高峰期，同樣人山人海，旅客大排長龍，耗時較多，值得高度關注，必須提前部署，加開過關通道，或與珠海方面加強溝通協調，及時疏導部分旅客前往港珠澳大橋澳門口岸和橫琴口岸出入境，減少通關時間。

    藉數字化擴大承接力

    在主要景區和景點方面，主管部門和旅遊界須提前合理規劃，做好人流疏導和交通通勤安排，避免過度擁堵、擠塞，影響遊覽觀光興致。澳門面積窄小，旅遊基礎設施和城市接待能力客觀上有諸多不足，其中一些主要痛點、難點，易給遊客造成極大不便。主管部門和旅遊業界需高度重視旅遊接待環節的瓶頸問題，認真梳理和提早部署，集中資源優先解決，提升旅遊資源使用效率和提高旅遊服務質素，增加旅客滿意度和嚮往力。

    長遠看，特區政府應加快旅遊基礎設施建設步伐。圍繞“一中心”的定位，對旅遊基礎設施建設進行更科學規化，增加資源投入，充分利用科技創新和數字化技術，擴大澳門旅遊基礎設施承接能力，進一步提高旅遊接待服務質素。特別是在旅遊接待服務設施方面，需通過自身及與周邊地區相關部門協同合作，及時做好出入境、公交運輸和旅遊景點接待等方面的應急安排，優化資源調配，錯峰疏導，盡可能減少旅客出行遊玩的不便，打造具有吸引力且服務良好的國際旅遊休閒中心，推動澳門旅遊休閒產業可持續的高質量發展。

    澳門創新發展研究會會長

    澳門科技大學教授

    林志軍