成功的關鍵基石——質量管理原則

    詳情： https://www.iso.org/quality-management/principles。

    隨着商業社會不斷於未知領域中航行，不同規模的企業和組織都面臨前所未有的壓力。為了能夠蓬勃發展，企業必須貫徹始終地提供優質的產品和客戶體驗。這意味着需要取得微妙的平衡：在追求運營效率的同時，提供卓越的品質。

    為實現這一目標，企業必須有堅如磐石的基礎作為依靠，將質量管理的核心原則融入各個層面的流程和文化中，以促進組織、人員、利益相關者和客戶的持續改進。

    甚麼是質量管理原則？

    質量管理原則（Quality management principles，簡稱QMP）是從多年的理論發展和實際應用中提煉出來的一套普遍適用的原則，可作為任何質量管理系統的核心。QMP的結構化方法能協助組織在定義目標、建立流程和開發質量管理系統方面提供指導。QMP具有適應性和敏捷性，對致力於流程卓越的任何組織都具有廣泛的應用性和相關性。無論是製造業和服務業、還是非營利組織、公共部門和政府機構，都能從中受益。

    QMP包含七大管理原則，包括：以客戶為中心（Customer Focus）、領導力（Leadership）、全員參與（Engagement of People）、流程方法（Process Approach）、持續改善（Improvement）、基於證據的決策（Evidence-based Decision Making）、以及合作夥伴管理（Relationship Management）。

    為建構和維持卓越的基石，QMP至關重要，原因如下：

    •建立質量管理文化

    •促進一致性

    •促進持續改進

    •促進客戶導向

    •鼓勵團隊參與

    •降低風險

    •支持競爭力

    企業應如何將質量管理原則嵌入流程中？

    ISO的質量管理原則旨在幫助企業開發安全有效的高質量產品和服務。ISO 9000中的質量管理系統原則經過精心設計，可輕鬆適應每個組織的獨特藍圖和挑戰。

    作為世界頂級質量管理標準，ISO 9001描述了質量管理系統的基本要求，當中包括品質手冊、質量目標、組織結構和責任、資料管理、內部流程、客戶滿意度、改善機會和衡量進度的質量工具。這是為了建立一個堅實的基礎，使所有流程能夠結合在一起，以確保整個組織的質量。

    澳門生產力暨科技轉移中心一直致力協助各公、私營機構與國際接軌，為企業提供相關的支援服務，包括“國際管理系統標準認證資助計劃”、諮詢輔導及培訓交流服務。

    如欲購買上述ISO國際標準，或對國際管理系統標準認證的考取、資助計劃及支援服務有任何疑問，可於辦公時間內聯繫生產力中心——標準管理及培訓考試部，電話：2878-1313。