平台退票不能話變就變

    近日一條“因爸爸去世去不了演唱會，大麥網退票要提供死亡證明”的求助帖引發關注。娟女士稱，多次溝通下，大麥網提出讓她提交父親已經去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”她感到維權無力，決定求助網絡。

    在公眾的固有認知中，買票、賣票、退票，都是慣常操作，理應“方便快捷”。遺憾的是，理想很豐滿，現實很骨感。消費者因家庭突遭變故，無法按原計劃前往演唱會現場，遂向票務平台提出退票申請。然而，平台方卻要求消費者提供父親的死亡證明作為退票依據。這種看似機械、冷漠的處理方式，不僅給消費者帶來了二次傷害，也在社會輿論中引起了強烈的反響。

    如今演唱會經濟備受追捧，演唱會甚至被多地稱為“行走的GDP”，帶動當地文旅市場的活力，不該成為被垢病的一環。“死亡證明”都不行？解決退票難題須下狠功夫了。

    無論是什麼商品，也不管在什麼行業，“一經售出概不退換”的規則從法律上來說，根本站不住腳。當一個平台、一個行業頻頻被投訴舉報的時候，或許也是其洗牌之時，各相關方都應有所作為，積極保護消費者的合法權益。

    票務平台在退票問題上擁有一定的自主權，但並不意味着平台可隨意制訂規則，無視消費者的合理訴求。為何平台方那麼底氣十足地拒絕退票呢？這背後的問題值得反思。

    仙    迪