講好故事   提升專業覓出路

    疫措放寬近十個月，疫後訪澳客量穩步回升，對旅遊業復甦打下“強心針”。整體客量上升，團客量恢復速度卻大幅落後。有導遊呻疫後生計堪憂，尤其小語種導遊開工不足，加上青黃不接，情況值得關注。

    本澳旅遊硬件縱然有大企業精心打造，軟實力仍需依靠業內各持份者共同優化。如在“說好澳門故事”的角色上，導遊角色至關重要，能否把澳門故事用不同語言講好，非常考功力。

    疫後全球經濟尚在恢復路上，外國客出行，住宿、交通等成本是出遊最大考量。外國散客不多，團客量更少，小語種導遊生計仍未看到曙光，又要面對“後繼無人”的困境，前景是好是壞成未知數。

    小語種導遊數量少，當遇上高需求，服務費必然水漲船高。在內地，旅遊旺季期間，有小語種導遊一天的服務費由一千元人民幣起跳，稀缺語種會更高，如阿拉伯語導遊服務費一天可高達四千元人民幣。主要基於團客量大，有市有價。但澳門目前的外國客量不足，難為導遊打造高價氣候。尤其科技發達年代，出行旅遊路線規劃、景點遊覽甚至語言溝通，旅客基本可藉手機軟件“一鍵完成”，更多人嚮往自助遊，傳統導遊逐漸被市場邊緣化。

    未來全職導遊數量銳減可能成為事實，但不代表科技手段可全數取代導遊行業。當中，如何說好澳門故事，成為導遊價值關鍵。

    AI訴說的故事千篇一律且欠缺溫度，唯有“真人導覽”才可因應團客的即時反應，在說澳門古舊歷史、鮮為人知的人物秘史中，加入不同的“調味料”，以豐富故事張力。如對歷史文化有興趣的團客，導遊可以從專業角度訴說更多深度內容；如對一般家庭客則可以輕鬆易懂的方式講澳門故事。正當各業憂慮未來飯碗會否被AI所取代，與其盲目擔憂，不如直面AI，攻其弱項，凸顯真人服務的優勢。前提是提升自身專業性，重塑行業形象，既可保住飯碗，也更有條件吸引新血加入，打破青黃不接局面。

    春  耕