“我被網絡社會拋棄了嗎？”

    到郵局寄海外包裹，承辦人員表示，現在海外郵件都需要網上填好郵遞資料，完成所有表單文件，再到櫃檯。我問，這些工序是不是以前在櫃檯完成的。對方說，是。“那麼無法使用網絡的人，是不是就無法使用海外郵政服務？”“嗯……如果老人家沒辦法上網填表，只好請他到現場，會有承辦人員教他們怎麼做。”

    之所以會這樣問，是因為上星期聽到朋友和他的工作團隊正在進行的倡議行動。這個團隊在醫療救援的工作中，發現因網絡普及，反而導致一群長者被拋棄在社會緊急救援網。“疫情期間，有多少老人反映因無法使用手機或網絡導致出行不便？疫情之後，那些不便的恐懼依然在他們身上。” “公共服務應該要覆蓋無法使用網絡的人，我們做的事情很簡單，就是將大眾以為用網絡就可以做到的服務，逆向用他們（不使用網絡的群體）熟悉的工具進行。甚至要比網絡更加便利。”

    檢閱手機App，有多少是屬於我們這一代人的方便，它是不是排除了上一代人？這些工具是不是同時造成世代溝通的斷裂？當老人家拿着手機來詢問子女，會有多少人願意花時間去“教”長輩如何使用？（又有多少長輩願意“聽教”？）又或者，世代溝通只依賴不順暢的網絡，該如何走向青銀互助共居的社會？

    朋友分享了工作的案例實踐，透過協調醫院、政府機構、鄰里地方、在地NGO、社區團體，讓不被網絡覆蓋的長者，被各項公共服務包括在內，同時不被醫療與社會安全網拋棄。

    寫文同時，家中小兒在教爺爺如何下載“一戶通”。網絡使用，究竟是讓社會的溝通變多，抑或斷裂？看着這同時能將所有城市服務合在一體的App，我也衷心希望在網絡之外，也有一樣力度在溝通、在整合服務的人肉App（協調者）。

    川井深一