處理公關危機關係存亡

    “《中國好聲音》暫停播出！”浙江衛視官方微博宣佈。證明觀眾才是上帝！CoCo事件發酵後，《好聲音》背後的母公司星空華文股價不斷插水，已狂瀉百分五十六，市値蒸發超過二百七十億港元。

    上海網站熱烈討論，星空華文，內地綜藝節目IP最大創造商及營運商，擁有及運營龐大的中國IP庫，旗下綜藝IP有《中國好聲音》以及《這！就是街舞》等。該公司官網披露，《中國好聲音》位列旗下綜藝業務首位，自二〇一二年至二〇二二年，連續十年佔據同時段平均收視率首位。根據相關招股書，二〇一五年，《中國好聲音》為公司帶來十一億四千三百萬人仔（下同）的營業收入，佔公司總收達五成。隨後節目盈利有所下降，二〇一九年營收僅五億，二〇二一年二億五千萬而已。但《中國好聲音》一直是公司收入核心。二〇二二年，星空華文營收八億七千萬，來自綜藝IP業務為七億零二百萬，佔比超過八成。

    處理CoCo錄音檔的危機手法，“並不成功”，上海業界指出——官方救火，只發出官樣文章：“經過惡意剪輯；作為《二〇二二中國好聲音》的導師，李玟女士全身投入工作，其間曾有誤會，經過溝通當時已消除。”網民沒有認同，母公司股價連日下跌。還有，網友將《中國好聲音》贊助品牌列出；一些贊助商的官方微博評論區也“淪陷”，要求贊助商對該節目撤資，甚至抵制《中國好聲音》贊助品牌。內地網媒透露，要投得《中國好聲音》冠名，二〇一六年僅四億元，逐年飊升至二十億之後，冠名費再不公開……

    有早知，冇乞兒。點解唔防範於未然呀？大廈將傾專家提出寶貴意見——“首先，企業要直面現實；同時，需要較快給出眞誠的反應，才能得到大家理解認同，讓民衆看到企業的誠意。這事件上，要應付CoCo方，也要應對網友各方面，要想清楚次序和重心，要有誠意地解決問題，態度不能傲慢，眞誠才能解決問題。”

    有時，也希望民衆能夠讓子彈飛一會，讓負面新聞經歷時間考驗，越辨越明……，“不過，打鐵還需自身硬。”業務做好，公關，才可錦上添花，雪中送炭。否則沒法扭轉乾坤的——專家講出了娛圈“好聲音”，關係一個機構存亡。

    高  梁