賞罰分明推有禮運動

    又到暑假，旅遊旺季。說到旅遊，誰都希望前往待客有禮、賓至如歸的目的地。我國素有禮義之邦美譽，本澳亦以人情味見稱，在多年致力建設世界旅遊休閒中心以來，憑以禮待客的精神，贏得不少讚譽以及回頭客。當局近日開展“澳門有禮運動”，進一步推動居民和業界熱心以禮待客，效果值得期待，相信有助旅遊休閒綜合業有序復甦。

    “澳門有禮運動”，口號“旅遊大使，你我都是”，強調以禮待客，人人有責。但說到底，旅遊業界作為前線，任務重中之重。業界響應倡導，隨即推出培訓，冀以主動、貼心、禮貌的待客精神，予人賓至如歸的良好旅遊體驗。

    “澳門有禮運動”連同有關培訓已有序開展，但要改變人的行為模式，恐不是通過口號或幾場培訓便能收效。除良好的有禮社會氛圍，針對接待旅客的前線人員，或可引入評分獎賞機制，甚至設立“職能基準”，增加誘因。

    小城此際力谷旅客數字，既要推崇“有禮”，更要杜絕“無禮”。諸如“的士劏客”、“換錢黨”、“海鮮價”等行為，應當加強整治，不然有禮好評再多，亦難抵壞事傳千里。

    悅鳴