坊間倡擴“市政在線”服務

    【本報消息】居民透過下載“市政在線”手機應用程式，可輕鬆使用市政署多項網上服務及即時反映市政問題。但近年使用人數有下降趨勢，社區人士建議當局加強宣傳和優化平台、擴展服務範圍，回應民間訴求。

    “市政在線”網上平台及手機應用程式於二○一九年先後設立，其中一個為居民熟悉的功能是“即時反映意見”，此功能涉及四大市政範疇，包括：“環境衛生”、“公園／綠地及休憩區”、“設備設施”及“食品安全”。涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施之衛生及損壞情況；公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或健身器材之維修；以及有關樹木倒塌和食品安全等問題。

    當居民發現上述問題，可隨時透過“即時反映意見”功能向署方提供有關個案的發生地點，以相片、簡單文字或語音，描述問題的情況。讓署方更快回應及處理訴求，居民應提供個案的具體位置、清晰展示問題的相片，亦可以文字及語音描述反映問題。署方希望通過有關電子化平台與居民合作，提升解決市政問題的效率。

    但有社區人士關注近年來“市政在線”無論是網頁版使用率，或是APP下載量，均呈現出下降趨勢。建議當局加強不同渠道的宣傳推廣，讓更多居民及群體認識相關平台，及時、準確反映社區問題。在服務上，當局可擴展“市政在線”服務範圍，優化操作介面，方便普通居民使用，又或整合相關部門如工務、交通、環保等部門的力量，擴大多元服務功能，更好回應居民訴求。