三大趨勢塑造新職場

    資料：https://www.iso.org/contents/news/2023/02/key-trends-shaping-the-work.html。

    傳統上，職場一般與僱主、員工、政府以及監管部門有着連帶的關係，可是，自二○一九年起這一切卻發生了徹底的轉變。新冠肺炎大流行、能源危機、戰爭、綠色轉型等動蕩巨變為職場帶來了更大的隱患，員工和僱主雙方的預期存在着懸殊的差距，動蕩的餘波至今仍未平復。

    時至今日，僱主和員工們的情況是否有所改善？實際情況或許並不樂觀。德科（Adecco）的《二○二二年全球勞動力展望報告》指出，在受訪的員工當中，百分之二十七計劃在一年內離職，百分之四十八估計不得不另覓更高薪資的工作。儘管百分之四十四的員工表示，若可通過培訓獲得進一步的職業發展，便會放下離職的念頭，但最令人擔憂的是，百分之廿三的人從未得到職級晉升談話的機會。

    若僱主和員工之間的分歧不斷加深，職場的前景就更加迷茫，國際標準正好能助力尋找出路。標準為可持續、公平、包容的職場管理搭建基礎並提供指導，從而協助僱主和員工達成共識。但在這個不安定的時代，要實行哪些新標準才能保障所有人的利益？

    有以下三點是大家在二○二三年需要注意的地方：

    一、融入感成為新的優先項

    儘管高薪能在短期內吸引人才，但並不是穩定僱員忠誠度的關鍵，僱主們必須努力讓員工獲得融入感。根據德科的研究，有五個因素比薪資更重要：幸福感、穩定性、良好的工作與生活平衡、同事關係，以及靈活性。實際上，當員工的工作參與感很強時，那麼薪資僅在決定去留的關鍵因素中排第六位。

    現今社會，僱主的願景和使命正前所未有地受到員工的嚴格審視，Z世代人才更願意選擇在認同自己價值觀的組織機構內工作，當中，可持續發展、淨零排放行動、性別平等，以及多元化是他們普遍認同最為重要的價值觀。

    為了協助優化人力資源管理流程，ISO啟動了新管理體系標準（ISO 30201）的制訂工作，標準將涵蓋更好的工作待遇、組織機構績效提升，以及支持實現更多社會目標等內容。通過採用該標準，組織機構能以更有效的方式吸引、培養和調配人才。

    二、數字化需要人情味

    後疫情時代，越來越多的企業利用數字化辦公流程開啟網絡辦公模式，它們反而更需注重“軟技能”。由於實體工作地點不復存在，管理者需要通過共情和創造力來凝聚團隊。隨着共進午餐和咖啡等面對面交流的機會減少，員工們還會對公司有歸屬感嗎？能真正理解公司的目標嗎？

    企業使命和員工體會兩個層面出現脫節會導致彼此不信任和生產力下降，這時就需要強而有力的人際交流技能來彌合差距。輔導制將成為提高凝聚力的關鍵因素，尤其有利於引導員工直面綠色轉型和加快職場數字化帶來的恐懼感，順利完成技能升級。

    對員工在數字化環境中的價值予以肯定也是一個重點。ISO/TC 260主席吉姆 · 路易斯（Jim Lewis）解釋說：“事實證明，大多數人在居家辦公時工作更投入，滿足感也更強了，他們很高興公司能根據工作的質量和數量而不是辦公時長來評價員工。”

    “軟技能”實際上只是其中一個方面。隨着辦公室、流程以及生產力的定義不斷蛻變，企業將不得不依賴人力資本報告來掌握員工動向。

    三、標準是重中之重

    職場會隨着技術發展和社會問題不斷演變，在這動蕩的時代，僱主和員工必須找到值得依賴的規範化方向和程序。一刀切政策和粗暴生硬的做法已不合時宜，取而代之是推出量身訂製的解決方案。

    國際標準為僱主們提供了關鍵趨勢問題的全球化視角，幫助他們為即將到來的變化做好準備。國際標準能幫助各國企業學習到必需的技能，以實現聯合國可持續發展目標（SDGs），其中關鍵的一環就是消除員工和企業之間的鴻溝。

    以ISO 30414和ISO 23326為例，ISO 30414強調了人力資本的價值，指導企業將員工作出的貢獻清晰明確地展現，標準為各種規模的企業提供共58項實用指標，包括合規性、職業道德、多元化、領導力、文化、健康與安全、福利等重要的職場指標；而ISO 23326則為培養員工融入感提供指導，幫助僱主和員工以願景和價值為紐帶，建立互利互惠的職場環境。

    澳門生產力暨科技轉移中心一直致力協助各公、私營機構與國際接軌，為企業提供相關的支援服務，包括“國際管理系統標準認證資助計劃”、諮詢輔導及培訓交流服務。

    如欲購買上述 ISO國際標準，或對國際管理系統標準認證的考取、資助計劃及支援服務有任何疑問，可於辦公時間內聯繫生產力中心——標準管理及培訓考試部，電話：2878-1313。