公訴管委會與領導主管專責人員分享交流

    員工投訴應正面理解查找成因

    【本報消息】行政公職局訊：公務人員投訴處理管理委員會日前（十八日）再次舉辦分享會，與各公共部門交流如何妥善處理員工的投訴或不滿，以及對員工投訴的正面理解和認識，共同營造和諧工作環境。

    分享會於澳門科學館會議廳舉行，是疫情後首次復辦，除各部門執行“投訴制度”的人員外，委員會亦邀請了部門領導和相關管理人員參會，參加者逾一百三十人。

    顧及投訴雙方感受

    委員會主席李沛霖、委員梁玉華及鄺玉球，支援部門成員與出席者共同交流了員工投訴的成因和處理經驗，並透過典型案例的分享，分析投訴處理要點和技巧。委員會強調面對員工投訴必須要態度正面，找出問題的主要成因，還要顧及投訴雙方的感受和情緒，針對性地提出解決方案。

    自二〇一七年設立《公務人員投訴處理的管理制度》以來，委員會一直致力協調各部門妥善處理好員工的投訴，並且與各部門建立了良好的互信合作關係，對各部門認真和盡責地解決員工的問題和矛盾，委員會給予充分肯定。

    締造和諧工作環境

    委員會將繼續與行政公職局合作，為公共部門的投訴處理人員開辦培訓課程，提升處理投訴的知識和技巧，並且加強部門理解員工需要和想法，相互包容和體諒。

    最後，李沛霖主席感謝公共部門對投訴制度的積極支持和配合，寄望各公共部門能以積極及正向的態度跟進員工投訴，在日常管理工作中與員工保持良好溝通和合作。最後他總結經驗並鼓勵所有參加者，接收及處理投訴時要做到：積極面對、認真處理、全面總結、大膽建言及改善溝通，從而持續優化部門的管理，共同締造和諧愉快的工作環境。