淺談電子博彩業發展近況與展望

    隨着重新競投博彩牌照的順利完成和新博彩法的實施，澳門博彩業的發展走進新時代，踏入新征程。多年來，監管部門為促進澳門博彩業健康發展，在博彩科技不斷進步的同時，積極為博彩機產品制訂出相應的技術標準，藉以提高博彩機的公平性及透明度。此外，監管部門也一直致力於適時更新相關技術標準，持續保障顧客及營運商的權益。從而進一步提升澳門博彩業的優質形象。

    就有關二一年九月份生效的博彩機技術標準第2.0版落實方案的規定，市場上所有營運的博彩機，原計劃在二四年底前升級至相關技術標準所需的要求，不符合標準的產品將被終止運作並從娛樂場中移除。但當相關技術標準頒佈實施之際，卻恰逢疫情大流行，業界在嚴峻的經營環境下，要增撥投資以完成博彩產品的升級，無疑是一項巨大挑戰。

    若按現時市場上獲許可營運的博彩機上限1.2萬台計算，所涉及總投資預計將超過15億澳門元。市場上另一電子博彩產品“混合直播遊戲”的投注終端機，也需滿足該技術標準的要求。據業界統計，目前市場上投注終端機不少於3,400台，因此，這將在原有的巨額升級投資基礎上，再增添一筆額外費用。

    積極協調共克時艱

    在業界面對困境之際，樂見市場上各持份者尤其監管當局，在有效推進監管規格的同時廣開言路、從諫如流，並通過與營運商的密切溝通和相互協調，作出科學研判，把原定於明年內完成博彩機升級至相關技術標準的目標，調整至二六年底完成；把原定的今明兩年完成各40%及60%的年度完成指標，調整為未來四年以每年25%的完成指標。

    相關調整的有效實施，不僅讓營運商每年的剛性投資規劃騰出緩衝空間，同時給予營運商相對充裕的時間，更好地了解市場發展需求，規劃好產品定位及制訂出更全面的產品部署策略；另一方面，這也體現出監管部門在持續優化博彩監管工作的同時，積極支持本澳博彩業可持續健康發展。

    走多合一發展方向

    面對當前的市場環境，要有效地發展電子博彩業務，短中期的着力點可放在：一、填補已失去的業務規模——市場營運的博彩機數量從疫前一九年的17,009台，因應為期十年新賭牌合約訂定，現時博彩機總數量上限為1.2萬台，停運超過5,000台，相當於業務規模縮減近30%，業績表現會受業務規模縮減而下滑。倘需在短期內填補這缺口，可考慮部署“多合一”遊戲的博彩機（在一台博彩機內提供多於一款的遊戲選擇），在既定獲許可營運的博彩機數量基礎上，嘗試橫向發展超過上限的遊戲數量。借助技術標準升級的東風，在產品升級時部署更多“多合一”的遊戲產品，以應對未來發展的潛在需求。

    二、拓展多元電子博彩桌產品——澳門娛樂場內的博彩桌業務一直以百家樂遊戲為主導，導致產品生態過於單一。儘管近期市場上因應針對海外顧客偏好而在產品部署策略上有所調整，但由於市場上被允許營運的博彩桌數量有所限制，受較顧客歡迎的百家樂仍將繼續成為主流遊戲。至於發展電子博彩桌產品，可有效提升市場上非百家樂遊戲的供應。

    創新科技優化體驗

    此外，把傳統博彩桌遊戲遷移到電子平台上，不僅可有效提高運營效率和加強遊戲保護，且博彩桌遊戲電子化還可提供更快的遊戲節奏，更強視覺感官的遊戲畫面，以及創新的遊戲玩法（尤其是多樣的附加投注），更有效地吸引以休閒娛樂為目的的新世代顧客。與此同時，把多合一概念應用到電子博彩桌遊戲中，從原來的單組電子博彩桌只營運一款遊戲及只顯示“一條路（遊戲結果紀錄）”，拓展到多款遊戲及顯示出“多條路”，因應顧客偏好而為顧客提供更多選擇，豐富遊戲體驗。

    長遠發展則可聚焦在：三、發展遊戲多元玩法——引入技巧類型、育成類型等遊戲玩法，透過全新的遊戲品種擴闊客源，增加顧客回訪，提高顧客忠誠度。同時加強數碼科技的應用，在視覺及遊戲體驗上加深與玩家的互動；並可進一步把新技術、新科技整合到產品和服務中，以持續優化玩家綜合娛樂體驗。

    科學辨識海外顧客

    優化客源結構、拓展海外市場顧客，已成為博彩業健康及可持續發展的關鍵課題。為調動營運商的積極性，在接待外國顧客時可享受相應的稅務減免。現時市場上普遍的做法，是在娛樂場內設立指定的海外顧客博彩專區。

    專區的設立，可有效精準地核實海外顧客身份，確認其投注紀錄，同時有利於政府科學監管。但畢竟現階段博彩專區空間相對有限，顧客承載能力也相對有限，故現時專區多數只能照顧到較高端的優質客戶。

    實際運作上，目前大多數的博彩專區僅營運博彩桌，遊戲部署方面較集中於百家樂遊戲。一般來說，海外顧客對遊戲產品的需求，如歐美市場主流的21點，或在東南亞流行的輪盤等，於專區內均沒有被照顧到。然而，要把海外顧客業務這板塊做大做厚，讓海外顧客走進中場娛樂，才是長遠發展之路。

    多元玩法拉動客源

    在電子博彩業務領域上，礙於專區內有限的空間，可安裝的博彩機數量也受限制，遊戲產品的多樣性低於中場，要在專區內吸引海外博彩機顧客變得有點不現實。值得一提的是，在澳門市場上的電子博彩業務營運中，目前的博彩技術和系統已可精準地記錄顧客投注數據，因客人通過在投注前插入會員卡，系統可準確、科學、高效精準地記錄客人所有投注紀錄（可作為拓展海外顧客效益指標的依據），故只需在運營上配以完善的顧客身份核實程序即可，這將令海外顧客在非專區體驗更多元的遊戲產品，滿足不同海外客人對不同產品的偏好，更有效地實現以多元產品拉動客人的發展方向。

    續提升核心競爭力

    總體而言，隨着澳門旅遊業及經濟穩步復甦，電子博彩業務有望進一步恢復至相應的市場規模，縱使復甦步伐相對緩慢，但在政府的科學監管及積極協調下，業務仍將保持較穩定增長。未來，業界需不斷創新，積極應對市場變化，與監管部門保持緊密溝通，同心同德，持續優化業務。同時憑藉業務發展的態勢，為本澳培育更多電子專業應用型人才，長遠提升澳門博彩業的軟實力及在區內的核心競爭力。

    澳門青年博彩從業員協會秘書長    李霸基