粵去年處理逾40萬件消費投訴

    【中新社廣州十三日電】據廣東省消費者委員會十三日公佈的數據，去年廣東全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和諮詢約24.17萬人次，處理消費者投訴逾40萬件，為消費者挽回經濟損失約2.66億元人民幣。其中，電信類成漲幅最大的投訴類別。

    從投訴區域分佈看，廣州、深圳兩市共35.3萬件，佔全省總量88.44%。東莞、肇慶、惠州市投訴數量居前列。根據投訴性質分析，合同、售後服務和質量居投訴前三位。合同類投訴主要集中在互聯網、教育培訓和生活社會類等服務領域，隱瞞關鍵信息、模糊合同條款、通過不公平合同格式條款排除限制消費者權利是投訴熱點。

    電信類投訴最多

    去年廣東共處理電信類投訴2.5萬件，同比漲106%，為漲幅最大的投訴類別。其中移動電話投訴2.47萬件，佔該類投訴97.62%，同比升190.24%。主要問題包括：套餐活動規則不清晰，業務辦理繁瑣複雜，訂閱容易、取消困難；侵犯消費者知情權，未經同意擅自更換高價套餐等；攜號轉網要求高，操作複雜，涉嫌存在通過不公平格式條款限制消費者權利。

    此外，近年來廣東各地大力發展汽車產業，積極出台減稅、補貼等促銷政策，拉動汽車消費的增長，同時也帶動相關消費投訴增長。