澳門工會聯合總會廣東辦事處2022年工作報告

    2022年是極不平凡、極為不易的一年，各種超預期因素反覆疊加，澳門工會聯合總會廣東辦事處（下稱：廣東辦）在堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導下，堅定初心、迎難而上，現將2022年的主要工作情況匯報如下。

    自2018年9月投入服務至今，廣東辦共處理了3657宗個案，服務人數達4135人。單單在2022年，共處理了1215宗個案，服務人數達1379人。個案類型主要涉及福利保障、房屋範疇、民生政策及司法諮詢等。除了個案服務，廣東辦還與內地多個部門聯手，定期組織澳門居民到粵港澳大灣區，特別是橫琴粵澳深度合作區參觀交流，加強澳門居民對國家發展規劃的瞭解及認識，鼓勵他們到灣區發展、生活。至今，共組織了29團共1296名澳門居民到橫琴粵澳深度合作區學習。

    在2022年的上半年，受澳門與內地疫情雙重影響下，粵澳通關措施一再收緊，為有跨境需要的澳門市民帶來了不少困難，特別是在生活、就業及就學方面。為此，廣東辦積極協助市民查詢通關措施變動情況、跨境銀行業務、郵遞物資等，為被迫分別滯留珠澳兩地的跨境家庭解答疑難、安撫情緒，為部分滯留澳門的跨境學童免費運送個人物品，解決基本的日常需求，主動提供有溫度的貼心服務。同時，通過線上方式收集訴求，積極向內地和澳門相關部門反映情況，希望能通過協調解決市民需求，幫助他們擺脫困擾。期間，收到多名市民的求助，例如：協助案主家屬通過緊急醫療運送服務，送回澳門山頂醫院接受治療，解決與家人兩地分離的燃眉之急；協助懷孕在澳門務工的內地居民向兩地政府申請，最終成功預約到隔離酒店回內地待產；在珠海居住的澳門市民因做了手術無法落地活動，案主的丈夫及孩子們都滯留在澳門，生活起居及複健沒家人照料十分不便。廣東辦的工作人員瞭解情況後，第一時間進行線上溝通，安撫案主情緒並瞭解其訴求，隨後上門慰問並在保姆上崗前協助案主晾洗衣服、清理垃圾等。廣東辦的服務獲得了案主們的肯定，紛紛說：“工聯的安排太溫暖了，處於困難的漩渦裏，深深明白雪中送炭的溫暖至極，萬分感動、感激、感恩。”案主還表示，將來康復後，會學習工聯的奉獻精神，鼓勵家人一起盡所能將愛回饋於社會。

    便民服務方面，廣東辦與珠海人社局、珠海市社保中心聯手合作的珠海社保代辦業務已開展兩年，至今已累計接待35801人次的諮詢，為33110名澳門市民成功辦理珠海社保業務；與珠海公交集團合作的珠海長者公交卡代辦和續期業務已開展了三年，至今已合共為3102名60歲以上的澳門市民辦理有關業務，深受澳門市民的歡迎，廣受好評。此外，廣東辦還積極與內地相關部門爭取更多便利澳門市民的服務落地，包括將社保代辦業務範圍從珠海拓展至灣區九市、跨境通辦政務服務智能設備落地澳門工聯，與珠海婦幼醫院合作生育諮詢門診的落地等。

    職工服務方面，廣東辦積極參與省總工會舉辦的粵港澳旗袍秀活動和茶藝比賽，與珠海市總工會合辦女職工“花與詩”展示活動、職工書畫展、朗誦表演等。連續三年在春節期間聯合珠海市總工會，開展“珠澳同心過大年加油包”活動，向在澳職工派發春節加油包，累計服務三萬人，體現了工會對職工群眾的關懷。此外，在珠海市總工會的大力推動下，珠澳女職工健康服務中心也即將投入運作，更體現了珠澳一家親的深厚感情。穗澳工會長期以來也保持著緊密合作，與廣州市總工會合力打造穗港澳職工青年創新創業基地暨工匠學院，及在南沙設立雙創基地和聯絡部，向在穗的澳門職工青年提供貼心、暖心和多元服務。

    除了為在內地的澳門市民提供服務，還為內地赴澳勞務人員提供服務。2021年11月，拱北街道赴澳勞務人員服務站正式啟用，是珠海首個服務赴澳務工人員的民生微實事项目，通過推動中職協會建立線上赴澳職位發佈平臺、編印並派發《赴澳工作攻略》小冊子2000本，項目取得了良好的社會影響力，讓赴澳工作的勞務人員獲取正確資訊和依法保障，在第一期評估中獲評優秀，並成為首批香洲區民生微實事精品庫入庫項目，目前，服務站累計處理了149宗个案，服务人數超過285人次。

    未來，廣東辦將繼續與各級工會機構加強合作，充分發揮工會服務平臺的作用，加強粵澳兩地職工交流，為澳門居民提供更便捷、高效率、全覆蓋的服務，為澳門居民在內地的生活、發展貢獻工會力量。

    （特刋）