穩優勢補短板  增旅遊魅力

    受三年疫情影響，積壓已久的旅客出行需求，呈現井噴式釋放，疊加春節假期熱度，旅遊市場迅速升溫。本澳旅遊景區人頭湧湧，讓旅遊業及周邊行業提前感受春天的到來。

    澳門作為內地居民境外旅遊熱門目的地，以往在每個黃金檔期迎接旅遊熱潮已司空見慣，社會甚至一度探討本地旅遊承載力問題，可見本澳的吸引力。但疫下三年變化翻天覆地，小城從經歷一片寂靜到現時旅客大增，商戶重展笑臉的同時，也因人手不足，未能做好服務而感無奈。

    旅客回流無疑帶動本地旅遊經濟回暖，但若旅遊服務跟不上需求，不僅影響旅客的出行體驗，也會對世界旅遊休閒中心的美譽帶來影響。尤其現時互聯網資訊發達，旅遊服務好壞均會被放到網絡平台，影響旅客選擇旅遊目的地意慾。

    現時旅遊業剛迎來復甦，面對各地旅客對食住行遊購娛的多元化需求，旅遊城市不僅要提供符合眾人口味的旅遊產品，更要提供優質的旅遊服務，確保旅客出遊期間得到良好體驗，才能留住消費者。

    澳門傳統旅遊業發展多年，具有較大優勢。但內地不少旅遊城市近年積極推動智慧旅遊，為旅客提供不一樣的體驗，同時減輕行業繁忙時段的人手壓力。如酒店引入機器人提供入住、退房登記及送餐等服務，節省客人等候時間；景點、演出場地引進高科技設備，提高旅客觀賞體驗。

    一直以來，政府積極推動智慧城市建設，隨着5G牌照批給完成，意味着5G網絡基建進一步完善，其優勢可為打造智慧旅遊奠下堅實基礎。除在服務方面智慧化，現時不少旅遊優惠均透過電子平台發放。但旅客反映使用優惠須收取電話驗證碼，更換境外電話卡後則無法使用，便捷程度有待提高。

    綜合旅遊是本澳重要支柱產業之一，可趁復甦階段鞏固優勢，並同時填補產業發展的不足和短板，在弱項發力，進一步提升旅遊服務體驗，以在全球旅遊市場一片熱鬧之時，提高澳門城市競爭力，立足旅遊熱。

    春  耕