“這個”才是正解！

    早前，一間便利店成為日本網民關注的對象。事發日本大阪，一間名為“羅森”的便利店在出售包子的蒸櫃上張貼針對“外國顧客”的日文告示：“禁止”外國人講“這個”，應說“請給我肉包”。事件在網絡上引起熱議。

    網民紛紛質疑，“即使本國人看到這張告示也會感到不快！”“本國人就可以說‘這個嗎？”“如果要給外國人看的話，應該要寫英文等外語才是！”事件最終令“羅森”便利店不安，只好撤下告示並致歉。

    一件小事反映出商家在經營管理中的“服務意識”。顧客在商家購買所需商品，商家為顧客提供令顧客滿意的服務，雙方達成交易。如果商家將“服務”變成“教導”，一副高高在上的態度，甚至在銷售過程中制訂額外“規則”，選擇性地為商家所“鍾意”的顧客提供服務，結果只會令商家自身利益受損。

    有趣的是，這一事件另有後續。網民發現，日本便利商店龍頭“7-11”有分店在關東煮機器外張貼提示：“不清楚的時候，用‘這個’OK，‘這個’很好吃喔”；另一間日本便利商店“全家”也在包子蒸櫃上張貼英文字母，並且貼上標有中英韓文字的告示：“請告訴店員欲購買商品的字母編號”。

    通常，人們以為日本商家皆注重服務，看來實際情況良莠不齊。自以為是的商家不僅成為笑話，也成就了別家的商機。網民紛紛為後者點讚，“這個”才是正解！

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