投訴前  先了解

    女兒們常向我說：“數學老師沒有教好，所以不懂……”、“中文老師講得不清楚，又多功課……”、“體育老師要我們跑好多個圈，令到我腳痛……”、“鋼琴老師沒有告訴譜中的這個音是什麼，便要我彈……”。

    我了解女兒們的脾性，說這些話的原因，不外乎幾個：測驗不合格、不想溫習、不想做運動、不想練琴。老師在課框內一定是有教導相關知識，測驗不合格最大原因是溫習不熟練或粗心大意，上課又偶有不專心，忽略老師講授的重點，更在懶蟲入侵不想溫習、不想做運動及不想練琴數音記音，於是說一大堆藉口……當然，我還是會壓着脾氣，花費一輪唇舌去勸導她們完成相關工作。回想小時候，自己也會這樣，做錯了事就賴天賴地，目的只是不想被父母責罵，也許是遺傳，故我太明白她們的用意了。

    近年，不論什麼場合，提到某些事物，我不時都會聽到一句：“我梗係信我個仔 / 女啦！”在“火遮眼”的狀態下，好言相勸都是聽不入耳的，部分較為衝動的做法就是投訴，往部門投訴，爭回一口氣。現今經濟不景，很多人都寧願息事寧人，快快解決便算，不要砸破自己的飯碗就好了。

    然而，這樣真的好嗎？爭吵贏了，投訴完勝了，是真的對嗎？其實現今這個社會，有某些人就算知道了事實的原委，明白是哪一方正確或錯誤，但在為自己的利益設想下，都會強詞奪理，甚至蠻橫無理，這樣的處事態度，孩子見到原來可以這樣歪曲事實，扭曲實情，更說上一句“顧客永遠是對的”，他們就會有樣學樣，正所謂的兩女近期常說一句：“Children see, children learn”，孩子們在成長路上都會只顧自己的利益，不顧他人，甚至不斷說謊，誇大其詞，只是為了在投訴中完勝。這樣的社會，是大家想要的嗎？

    故，投訴前，先冷靜，了解一下、思考一下，或飲一口水，或吃一塊朱古力，補充一點糖分，才下決定，相信這樣，世上就少了很多不必要的誤會。

    蘇麗欣