首七月六十七調查涉違消保法

    【本報消息】消費者委員會回應議員顏奕恆書面質詢時表示，除對涉違反“消保法”的投訴個案進行調查及處罰外，亦會派員留意網上社交平台資訊，以便盡快跟進。今年首七個月，共就涉違反“消保法”的情況啟動六十七次調查，未來會持續優化有關投訴與處罰信息的發佈。

    議員顏奕恆書質關注“消保法”今年生效後，當局接獲的投訴個案、調查及歸檔個案等具體數據，以至目前監察人員的數量等。消費者委員會回覆表示， “消保易”綜合電子服務平台，可讓居民透過手機網上辦理投訴及諮詢，自前年十一月推出至今年七月，共接獲三千八百六十二宗投訴，約佔所有投訴途徑的五成二。當接獲投訴後，消委會整理及分析具體個案，以便採取合適的處理措施。

    調停處理消費爭議

    如屬消費合同爭議（例如消費者購買的商品有質量問題而要求維修或更換，又或獲得服務的效果與合同規定不符），會透過調停方式處理雙方的消費爭議，致力促進雙方溝通並尋求可行的解決方案。倘雙方仍未能取得和解共識，則會邀請雙方把爭議提交澳門消費爭議調解及仲裁中心，透過調解或仲裁解決民事糾紛，釐清雙方的合同責任。今年一月至七月，澳門消費爭議調解及仲裁中心開立三宗調解個案及兩宗仲裁個案。倘投訴個案涉嫌違反“消保法”，委員會亦會進行調查及對違法者作出處罰，依法追究違法者的行政違法責任。

    至於監察人員方面，目前已透過內部協調，從其他行政部門派駐四名督察人員到消委會協助監察。該會亦會適當安排人員輔助監察，包括派員留意網上社交平台等資訊，以便盡快作出跟進處理。

    至於普法方面，消委會表示，已設立專題網頁，並製作不同的圖文包、宣傳短片、常見問題集及預繳式合同、遠程訂立合同或商業場所以外訂立合同等參考範本， 以供業界參考，有關專題網頁瀏覽量為一萬九千六百二十九次。同時，有舉行針對業界及社團的宣講會，並派員到全澳各區向居民進行面對面的普法宣講。該會未來會持續宣傳“消保法”，期望提升消費者的維權意識及經營者的守法意識，共同創建健康的消費環境。