鞏旅遊形象   展好客精神

    疫情衝擊旅遊業，客量銳減，本地服務出口重挫，直接衝擊本地生產總值再陷低谷，連續第三季收縮；本地居民失業率更創有記錄新高，走出經濟困境成為當務之急。

    博彩旅遊業是本地重要支柱，然而疫下對旅遊市場供需兩端帶來變化，要加快吸客回流，除了疫情平穩、通關便利等條件，還需要迎合旅客需求而調節。

    進入訊息化時代，人們在安排出遊計劃前，手機裡都有好幾個旅行APP，有的用於篩選自由行方案，有的用於規劃行程，有的用於了解跟團遊訊息……通過APP、網上社交群等渠道，可全方位、多角度地了解到景區的相關訊息，選擇口碑好的品牌，輕鬆快捷地完成“吃、住、行、遊、購、娛”等旅遊環節。在篩選的過程中，不同旅行類APP和平台注重內容產出，鼓勵用戶積極分享旅行體驗，當然體驗不一定都是好的，也有壞的。

    如去年“十·一”黃金周本澳出現疫情，有旅客在內地平台預訂本澳酒店卻難以取消訂單的網評，至今仍可在網上瀏覽。又如“六一八”疫情突襲本澳四十多天後，旅客、居民紛紛於月中“出動”抓住暑假尾巴。惟颱風來襲，行程只能一改再改，但要更改訂房卻未必一帆風順，令好事多磨的行程，更因不佳的體驗服務，容易“好事不出門，壞事傳千里”。

    疫下旅客難求，疊加越來越多國家和地區放寬旅遊限制，大力吸客吸金。本澳防疫堅守“動態清零”，旅客量短時間內無法追回疫前。當下不單做好旅遊產品，更要提升服務，抓住旅客的心，捉緊受疫情影響外遊受限的本地居民，鼓勵他們留澳消費。

    疫情不知何時退去，要時刻做好疫情預案、危機管理，才可突顯本澳濃郁的人情味，是重塑和鞏固旅遊形象的重要基礎。當出現突發個案，對旅客退票、改票是“基本功”。其他省市更提供年內免費遊覽多個核心景區的措施，以體現對旅客的重視，值得澳門學習，是吸引回頭客的重要舉措。

    春  耕