服務質量研究會訪旅局獻策

    【本報消息】澳門服務業質量研究及交流協會會長龔家威率領一行日前拜訪旅遊局，受局長文綺華、副局長程衛東及培訓及質量管理廳長梁美彩親切接待。雙方交流澳門服務業標準及改善問題等。

    龔家威提出澳門作為典型的博彩休閒旅遊城市，其“硬體”基礎旅遊設施建設已十分完善，但“軟體”配套——服務品質尚有進步空間。同時，為了配合旅遊局的“旅遊+”跨界融合戰略，將重心放於“軟體”升級上更是迫在眉睫。

    文綺華認同協會的提議，指出，旅遊局在未來希望繼續深化“旅遊+”戰略目標，因為訪澳客戶體驗是極其重要環節。同時希望該會可以憑藉專業的能力為澳門企業帶來切實的幫助。

    龔家威表示，協會現時推出“神秘顧客”服務，可以在一定程度上幫助澳門企業發現問題及改善服務。“神秘顧客”是指派遣具有專業度的顧客去指定商戶體驗消費全流程，從而發現商戶在服務中存在的問題。知名的“米芝蓮”評審亦是“神秘顧客”的一種形式。另外，協會可為商戶會員進行免費諮詢及“神秘顧客”體驗服務，歡迎有需求的商戶及個人查詢。

    文綺華表示，期待澳門服務業質量研究及交流協會能為澳門旅遊業帶來幫助。