保障司機權益    提升服務質素

    業界倡藉車載機檢視投訴

    【本報消息】交通局公佈去年居民反映的士司機服務態度的意見較前年大幅增加近一倍半。的士司機互助會理事長郭良順對當局只公佈數字有保留。建議抽查個案，通過車載機翻查的士司機與乘客的對話，以佐證司機服務態度是否真的欠佳，這樣對的士司機較公道，亦可針對相關情況進一步改善的士司機的服務態度。

    疫下態度好保收入

    郭良順表示，在的士法例未修改、無要求的士安裝車載機時，可能部分的士司機態度不好。但一九年中“新的士法”生效、二○年底開始的士必須安裝有錄音錄影功能的車載機後，當的士司機被投訴時可通過車載機還原事實的真相，以免的士司機或許只是與乘客說話粗魯被誤以為服務態度有問題。

    郭良順稱，近兩年，疫情下的士司機生意不太好。收到很多乘客反映的士司機態度很好，坦言的士司機好態度可能有“貼士”，故認為當局只公佈數字增加令的士司機感到受委屈。認為居民投訴容易，但當局應公佈居民反映的具體內容、澄清原因，單單公佈數字增加，予人感覺的士司機服務態度不好，對的士司機不公平。建議當局針對居民反映的士服務態度最多的內容抽查，翻查車載機的士司機與乘客的對話，通過科技手段提升的士司機質素，改善服務態度。

    拒載或因交更誤會

    此外，治安警察局公佈今年截至二月打擊的士違例個案中，拒載有十四宗，對比去年同期僅得兩宗、去年全年亦只有廿四宗。郭良順認爲，疫情下的士生意減少，據知很少的士司機會拒載，或許是的士司機處於換班，但車載機的燈是當車廂有客人才會關閉，故誤以為拒載。認為警方可通過車載機錄音錄像功能了解是否真的存在拒載，否則對業界不公平。