星巴克危機？

    近日，“星巴克”一度登上微博熱搜，事源有消費者在社交網站發文稱在星巴克飲品中喝出蟑螂。星巴克方面則回應，調取錄影發現，工作人員嚴格按照操作流程製作產品。不少網友質疑發帖者是不是自己故意把蟑螂放進去，想“碰瓷”商家。為此發帖者錄視頻對天發誓：“如果我故意放進去的，天打雷劈可以嗎？”

    美美地炫一杯春日咖啡，卻喝出活蟑螂，這事誰碰到都會覺得很晦氣。尤其是星巴克在普通消費者看來，是高端的咖啡品牌，價格也不低，被視為品味和品質的象徵。如果出現這樣的低級錯誤，難免讓人質疑其衛生狀況和品控。奇怪的是，不少評論竟然都站在了星巴克的一方，看來星巴克在中國的忠實粉絲真的很多。

    這家入華二十多年的咖啡企業，早在二○一七年收回江浙滬地區統一集團的經營權後，便已將內地所有門店變更為直營門店。星巴克能在全球做到知名品牌，一定有它的過人之處，但並不等於它就能穩坐在高位，不會犯錯。還記得，星巴克在剛剛過去的二○二一年，分別在五月和十二月出現了兩次銷售過期食品的問題嗎？

    這次的“羅生門”事件，很難判斷誰是誰非，但相信不會是星巴克最後一次公關危機，如何在競爭加劇、業績承壓等形勢下在中國市場上牢牢穩坐，星巴克也該好好想想了。

    千  語