不一樣的Z世代

    《Z世代經濟》，顧名思義探討的是Z世代所帶來新常態下的經濟未來。筆者因工作的關係，正在接觸着一群Z世代，Z世代(Generation Z)泛指一九九五到二○一○年出生的新興世代，不知有多少人還在用“整天滑手機”、“玻璃心”、“愛亂花錢”來形容這個世代呢？

    對於Z世代來說，假新聞是他們熟悉的事件，網絡與社群媒體影響他們的自我感覺與看待他人的方法，這本作者長期投入Z世代研究的成果，包含科技（網絡、虛擬貨幣、App服務)、心理、經濟、同儕、消費等面向，網羅現今最熱門的現象，筆者看後亦覺相當受用。

    Z世代講求快速同時也在意互動，比以往更在意自身在他人眼中的看法，不同的是，對於他們所在意的事情，也更願意站出來為之發聲；Z世代願意購買他們支持的品牌，但是吸引他們的關鍵要素，應該不是靠投放大量廣告了，而是要先了解他們怎麼想、消費型態轉變成如何，能融入他們才能知曉他們行為背後的思想。

    關於消費觀念，很多年長的人會認為他們亂花錢，事實上，他們比外表看起來更保守、務實。無論是從定價、實用性還是耐用性而言，Z世代希望他們購買的東西物超所值，例如講求經得起時間考驗、要在網購或實體店中得到超優惠折扣，或是在二手店買到五折的名牌服裝。他們喜愛在二手店購物，分享同伴能夠以超低價格買到衣服的重要性、會因為不知道自己將會挖到什麼寶貝而興奮。

    當然可能會有讀者覺得，現今不管什麼世代購買二手衣物的數量都在上升，但不得不承認Z世代正在引領潮流。可能會有人疑慮這種現象只發生在那些沒錢在當地商場購物的人身上，事實上，書中的研究看到的是超多家裡有錢的Z世代喜歡上二手店購物，他們普遍認為衣服定價已經變得荒謬，二手店反而可以讓他們挖到又酷又便宜的衣服，可見他們對於“價值”的認知已然改變。

    但即便如此，卻不代表他們能夠接受劣質，他們會選擇做工精細的二手貨或省錢買一雙高質感鞋子，也不願花小錢買粗製濫造的產品，這大概就是他們消費觀的重要節點。當中以因疫情而宣告破產的全世界專門鎖定青少年的快時尚零售商Forever21為例，類似這樣的企業已經無法吸引Z世代了。

    而Z世代新的消費觀念所帶來的未來經濟，取決於他們希望呈現的代表性，他們所相信的品牌，除了獲利之外，必須具代表性，直白點是能對全世界展現正面影響力，就像企業不再只是服務股東，而應該照顧所有利益相關人，包括提供顧客價值、投資員工、與供應商交易應講求公平且合乎道德，並支持他們工作所在的社區等等。而股東價值，只有在聚焦於長期發展的結尾處才被提及。簡單來說，他們在花錢購買某個品牌之前，會想知道是否有確實代表某種超越產品的理念，筆者認為這是相當具前瞻性的。以戶外服裝公司Patagonia為例，它捐贈企業減稅額用以承諾保護空氣、土地、水資源及解決氣候危機的組織，這種企業經營方式，創造了品牌與Z世代之間的良好品牌體驗，也是得以讓Z世代青睞的原因。

    從諸如此類的例子中，不難發現Z世代購買商品的動機、品牌等維度，發現當下年輕人的消費態度、行為以及變化的趨勢，而這些轉變中，很多數據顯示，他們不是只關注自身需求的一群，他們關心父母、另一半、朋友甚至寵物的需求。

    所以不要再用隻字片語標榜他們，Z世代或許跟我們想像的不一樣。

    艾    思