ISO五項創新舉措將改變旅行方式

    還記得車廂塞滿紙質地圖，找旅行社幫忙預訂機票和酒店的日子嗎？或許大多數人都忘記了。其實，早在新冠肺炎疫情爆發前，科技已徹底改變了旅遊的方式。隨着越來越多的領域步向數碼化，從虛擬實境旅遊至無人機攝影，新技術在旅遊和觀光方面為我們帶來不同的體驗。

    現今，旅遊和酒店業都會利用科技來提升客戶的體驗，同時確保旅客的安全。ISO標準往往能成為技術變革的強大支援，以下五項最重要的創新舉措將改變人們的旅行方式。

    健康出遊

    世界各國在重新開放邊境出入的同時，也在嘗試整合能有效管控疫情的工具，其中包括跨地區和地區內受認可和信任的應用程序。

    比如，新冠追蹤應用程序。ISO/TS 82304-2《健康軟件——第2部分：健康和保健應用程序——質量和可靠性》是一項技術規範，匯集了世界許多地方和國家衛生組織制訂的指引和要求，確保應用程序安全、可靠及有效。

    歐盟在聯盟地區的新冠追蹤應用程序中推薦使用上述技術規範，藉此挑選出品質好、值得信賴的健康應用程序。它採用以“紅綠燈”為標籤的評分方法，提供了一套用於評估移動應用程序的國際通用規範。用戶和醫療保健專家可根據標籤的顏色對應用程序作出比較。

    美好的旅遊體驗

    以往在護照上蓋印的日子已經一去不復返了。曾幾何時，等待受理護照的時間幾乎與飛行時間一樣長。機器可讀護照不僅意味着處理速度得到提高，還能更精確地匹配出入境數據庫和觀察名單。為符合國際監管要求，這些護照根據國際民用航空組織（ICAO）第9303號文件實現了標準化。

    ISO/IEC 18745-1《機讀旅行證件(MRTD)和相關設備的測試方法——第1部分：護照本的物理測試方法（耐用性）》是ICAO第9303號文件的官方配套文件，對護照本的合規要求作出規範。該標準由ISO與國際電工委員會(IEC)聯合制定，有助於滿足法律要求，提供了開展有效測試的方法，以便保障機讀護照的耐用性並經得起時間的考驗。

    確保安全

    生物識別技術是在各種邊境通道（尤其是機場）驗證身份的一項非常有效的工具。一些酒店已經採用了識別技術，住客可通過掃描虹膜和指紋來打開酒店房間。由於該技術具有極大優勢，現已得到越來越廣泛的應用，這就意味着確保其安全性至關重要。

    生物識別系統面臨的威脅是偽冒攻擊，即通過呈現自然生物識別特徵或持有複製、偽造特徵的人工製品來破壞系統的安全策略。

    ISO/IEC 19989系列標準《信息安全——生物識別系統安全評估的標準和方法》有助生物識別系統免受此類攻擊。ISO/IEC 19989可視作ISO/IEC 19792（規定了生物識別產品和系統的評估原則）與ISO/IEC 15408 系列標準和ISO/IEC 18045（規定了安全性評估的準則和方法要求）之間的一座橋樑。ISO/IEC 19989包括多個部分，涵蓋了生物識別系統安全評估的通用框架，以及與生物特徵識別性能和偽冒攻擊檢測相關的要求和建議。

    輕鬆預訂

    回想一下，你是否曾經遇過以下的經歷？預訂了某家航空公司的航班，卻發現乘坐的是另一家公司的航機；或者你的行程涉及不同的航空公司，但無論乘坐的是哪家航空公司的航機，它們都會同時出現。這得益於有效的數據傳輸和交換，也稱為單一窗口功能。

    單一窗口功能廣泛用於國際貿易中，以統一邊境的通關要求。它也適用於旅行者。單一窗口功能技術之所以能在世界各地得到無縫應用，是因為這些技術允許透過一種通用的國際語言在不同的平台上使用數據。ISO/IEC 19505《信息技術——對象管理組統一建模語言（OMG UML）》系列標準和ISO/IEC 19503《信息技術——XML元數據交換（XMI）》系列標準對此作出了詳細規定。

    消費者的網絡評論

    有時選擇酒店或旅遊體驗全靠運氣，正因如此，消費者的網絡評論在假期預訂決策中發揮越來越大的作用。然而，如何確保評論合法，而且不受服務供應商的影響呢？

    ISO 20488《消費者的網絡評論——收集、審核和發佈的原則和要求》針對評論網站和旅遊組織，就如何有效管理消費者評論網站做出了詳細規定，其給出的建議不僅能提升消費者的信任，還能保護供應商不被利用。

    上述標準提供了從收集、審核到發佈整個流程的國際最佳實踐，有助提升消費者對網絡評論的信心，以及保護供應商免受損害，對提高產品和服務質量起積極的作用。

    資料來源：ISO新聞 https://www.iso.org/news/ref27

    10.html。

    如欲購買 ISO國際標準，可聯絡澳門生產力暨科技轉移中心標準管理及培訓考試部，電話：2878-1313。