領導做對的事  管理把事做對

    管理學大師彼得德魯克有一名言：“領導是做對的事，管理是把事情做對”。這句簡單的話，給整個管理領域帶來重大且持久的影響，至今仍有重要參考作用。

    在商業發展上，許多時候調動全部資源與力量去完成一些事情，但結果卻不一定好，甚至非常糟糕，因方向不正確，從一開始就錯了。

    上世紀，美國影像產業巨頭柯達公司曾一度佔全球傳統相機和膠卷六成市場，巔峰時期市值逾300億美元。九○年代，數碼相機開始高速發展，柯達卻固守傳統模式，不斷推出新型膠片相機，但因方向不正確，最終還是被數碼相機取代。柯達公司於一二年提出破產。

    緊跟世界發展潮流

    相反，美國電動車領先品牌特斯拉發展清潔能源汽車的方向正確，即使早期汽車製造能力遠不如傳統車廠，企業融資能力也較差，更一度面臨被收購風險。但因方向正確，深受資本市場與各國政府支持，度過難關後，目前發展勢頭兇猛。

    領導如何知道是做對的事？

    緊跟世界與社會發展潮流：企業能否持續發展甚至超前部署，取決於領導人對事物發展與世界發展潮流趨勢的洞察。企業領導者應具有敏銳的信息捕捉能力、時事洞察能力，這才可更好地幫助企業找到發展契機。例如節能減排，達到碳中和的目標是全球大勢所趨，發展清潔能源相關產業是產業趨勢。傳統車廠如豐田、寶馬、福斯等品牌，也於近兩年紛推出全電動車款。

    符合各國市場政策與發展方向：領導者對國家政策的分析和正確把握，是企業健康發展的基石。正確解讀國家政策，有利企業中長期佈局。

    美國谷歌公司開發的谷歌眼鏡技術先進，效果強大，但因可能違反許多國家對個人私隱保護的政策規範，至今發展仍受限制。

    阿里巴巴因部分行為不符合國家法規政策，有壟斷之嫌，近期受到不少壓力，被國家要求整改調整。在全民奔小康、全面脫貧後，“共同富裕”是內地未來發展方向，企業在營利之餘，如何順應國家發展方向，協力達到共同富裕的目標，甚為重要。

    遵紀守法合規經營

    遵紀守法：遵紀守法是對企業最有效的保護，只有這樣企業才能不斷發展壯大、健康成長。同時，遵紀守法、合規經營，也是參與國際競爭的基本準則。

    網路博彩市場與收益巨大，但在澳開設網絡博彩的發展方向則違反國家法律，即使在“一國兩制”框架下也受限制。澳門經營博彩業的特權，是屬於中央的資源與決定。在內地，賭博是刑事犯罪行為，因而多次打擊公民參與中國境內與海外博彩活動的非法活動；並針對澳門某些貴賓廳集團在內地與澳門以外開設的博彩據點，予以懲罰。

    盡企業社會責任：企業的社會責任是企業對其造成的社會、經濟和環境影響所擔負的各種責任。

    阿根廷知名休閒協品牌Toms推出One for One計劃，每賣出1雙鞋子就送1雙給孩子。至今捐出將約1億雙鞋，深受消費者好評。

    新興眼鏡品牌Warby Parker也模仿，強調消費者買1副眼鏡，公司就捐1副眼鏡給貧窮地區或慈善團體的人群。

    宜家家居在創立之初，已確定明確目標，用最少資源創造最好的商品，通過優化設計，改善環境和生活。比如，棉花是宜家產品最重要的原材料之一，常規的棉花種植和加工方式會消耗大量的水和化學品。為更有利於環境，宜家積極培育棉花和改良生產方式，且在棉農中推廣，這既有益於環境又造福於棉農，實現可持續發展。宜家許多商場都採用可再生材料裝修，不僅為地球可持續發展盡力，也提高消費者的信任和認可。

    方向正確把事做對

    決策正確、方向正確後，就要把事情做對。例如：推動政務電子數碼化讓政府施政更有效率，是許多政府公認的正確發展方向。

    但以日本政府為例，在二○年擔任日本IT大臣的是位近八十歲的竹本直一，法律系背景出身，只短暫擔任過科技相關公務工作，沒有實際科技專業背景與成就，受日本國民批評。在抗疫期間不知如何善用科技手段抗疫，在議會質詢時還有許多讓人搖頭的言論，在壓力下於二一年八月引退。一八年日本資安戰略大臣櫻田義孝甚至在議會質詢時表示自己“不會操作電腦”，更不曉得“USB”為何物，引起在場議員震驚，後來也因不適任而調離崗位。正確的方向，需要正確的人去做，並妥善執行，才會成功。

    管理者如何“把事做對”？和領導良好溝通，確實掌握領導目標：管理者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成執行失誤。

    美國最大的連鎖超市沃爾瑪公司總裁山姆沃爾頓曾說：“如果你必須將沃爾瑪管理體製濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的關鍵之一。”溝通就是為達成共識，沃爾瑪做的就是通過信息共享、責任分擔實現各級層間良好的溝通交流，令公司各級領導、管理者及員工都可全面了解公司情況，令下級了解掌握上級的決策和意圖，從而更好的完成上級安排的任務。

    善用資源助企發展

    準確執行，善用資源：管理者一般在企業中層，同時扮演三種角色：對最高領導上級來說，他是執行者；對同級的同事來說，他是協作者；對下級員工來說，他是領導者。管理者主要工作是履行自身職責，帶好團隊，準確執行領導決策，實現團隊目標的領頭羊。作為優秀的管理者還要善用企業資源，提高企業資金、機器設備等的利用率，令企業資源最大程度發揮作用，為企業創造有形或無形的效益。

    許多顧客去星巴克咖啡，因為沒注意而拿錯咖啡，或因各種原因導致產品和訂單不符，常見到服務員笑着跟顧客說：“沒事，這杯咖啡算我的，我幫你重做一杯。”這背後，因公司授權服務員一項核心資源，那就是“每天可倒掉10杯咖啡”。根據這個授權，服務員可善用資源，毫無負擔的給顧客重做一杯，因最高目的是執行上級命令：也就是創造貼心服務與顧客滿意。

    運用管理技能，提高效率：作為管理者要利用管理技能和管理藝術來提升管理質量，提高團隊工作效率。如運用信仰管理，為員工建立信仰；運用激勵管理，給予員工奮鬥目標與動力；運用溝通管理，與下屬建立理解和信任；運用制度管理來保證管理秩序等。

    尋求創意容忍失敗

    全球知名企業3M公司有一個著名的“15%規則”，一九四八年推出沿用至今。它指的是團隊中任何人都可用15%工作時間去做與職責無關、但自己想做的任何事情，包括讀書、上網、釣魚、衝浪、登山、做蛋糕、冥想、發呆等。目的除了讓員工擁有彈性時間和空間，還能藉此激發員工創意。

    此外，3M可容忍員工的失敗，藉此讓更有突破性的創意出現。這種管理方式給3M帶來許多具體收穫和業績。3M二○年營業額逾300億美元，員工近10萬人。至今推出6.6萬多種創意商品，包括N95口罩、無痕掛鉤、便利貼、百潔布和拖把等。在《福布斯》全球創新公司評比中，3M位列第三，僅次於蘋果和谷歌。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己