報告：一體化電商將取代O2O

    【中新網北京十一日電】歲末年初，各國陸續迎來一年一度“消費季”。新冠疫情爆發以來，不論是火爆中國的“直播帶貨”還是歐美市場興起的“線上線下融合”，全球範圍內，更多消費已轉向線上，國際研究機構高德納(Gartner)針對全球電商趨勢發佈的最新報告預測，二二年電商將向關注整體購買流程的“一體化電商”轉型，取代線上線下融合的“O2O（線上對線下）”時代。

    疫下數位化大勢所趨

    報告指出，在全球範圍內，疫情加速電商產業發展，對很多實體店形成衝擊，大多數購買行為轉到線上。

    “疫情爆發初期，實體店大批轉向線上銷售。兩年間，大量購買、社交、娛樂等行為轉向線上，疫情中被培養起來的購物習慣，在後疫情時代還會繼續延伸。”高德納研究副總裁沈哲怡指出，“數位化”是大趨勢，不僅電商，在整個生活方式都是“明顯的趨勢性轉變”。

    更多新品牌和個人賣家更容易開始通過直播宣傳，消費者也更容易找到他們。同時，對商家而言，用戶忠誠度降低，導致電商平台“流失率”增加；對消費者而言，往往對“衝動消費”感到後悔，並影響下次的消費決策。

    高德納指出，疫前，電商強調為消費者提供“跨管道”服務，但電商平台和消費者在實體店等線下體驗之間存在“斷層”。現在出現的新趨勢是，“一體化電商”將把斷層連接起來。

    一體化電商增收兩成

    沈哲怡描述未來“一體化電商”的購物場景說，消費者在線上商城或網站流覽產品並放到購物車裡，然後仍可到任意線下實體店試穿、試用商品；到達實體店前，店員已收到“某某可能在某個時間過來試穿衣服”的消息，並根據購物籃裡的商品事先準備好；試穿過程中，店員可根據掌握的消費者資訊推薦產品，消費者可對推薦產品篩選後下單；結帳時可選擇線上支付，或在店內收銀台結帳；結帳後，可選擇產品直接從店裡拿走，或送貨到家。

    高德納預測，到二五年，可提供“一體化電商”體驗的企業將可提升整體銷售收入的20%。沈哲怡強調，屆時“電商”概念將不只強調“線上銷售”，也不是僅僅針對B2C（企業對個人）企業，而是對於有實體銷售網路的和B2B（企業對企業）企業同樣適用。