top top top
第A10版:經濟 上一版3  4下一版  
      本版標題導航
首十一月機場貨運增一成
(一家之言)灣區葡語國 澳角色吃重
梁孫旭:工作增壓 影響服務質素
博彩服指跌逾一成 無笑容欠主動
漁碼除夕倒數提升創意文化
電子支付講解會推廣實際應用
旅遊目的地品牌會議探形象建設
     [ 設為首頁 ] | | [ 返回主頁 ] |
今日日期:     版面導航
當前報紙日期:
2018 12月7日 星期
 
3上一篇  下一篇4  
  放大 縮小 默认        

梁孫旭:工作增壓 影響服務質素

    梁孫旭:工作增壓  影響服務質素

    【本報消息】有博彩研究學會公佈博彩業服務指數,就博彩業前線員工的笑容、主動及耐心等三方面進行評測,當中莊荷、賬房等崗位的微笑及主動性服務相對較差。整體博彩業服務指數下跌超過一成。立法議員梁孫旭表示,隨着訪澳遊客增長,娛樂場接待賭客不斷上升,員工服務質素除了取決於有否足夠培訓,亦與企業工作環境、福利條件、員工組織公民行為及身心狀況等息息相關。服務指數下降可能與員工工作量增加、輪班、休息制度混亂,以及有博企要求員工限時內發牌賠彩等有關,影響員工對工作的投入和熱誠。

    梁孫旭指,去年有博企員工到其議員辦事處投訴,反映公司極少釋放周五、六、日予員工申請年假,導致員工申請年假猶如抽獎,難以申請較長假期陪伴家人。編更方面有轉更頻繁問題,令員工十分混亂,亦容易出錯。夜更編排延續時間頗長,影響員工作息。此外,又有公司要求員工必須符合每局發牌的時間及每小時局數指標,但因賭桌運作涉及多種情況或客人不同要求,單純計算發牌速度未必能客觀反映員工的工作表現。有不符合要求的員工曾遭上級口頭警告甚至責罵,心理壓力大增,種種因素影響員工服務質素。

    梁孫旭呼籲各大博企善待員工,增聘足夠人手,減少員工勞動強度,完善工作環境、休假休息制度和福利條件,並持續加強培訓,提升員工士氣和對工作的熱誠。

3上一篇  下一篇4